INTERVENTION RAPIDE SANS DÉPLACEMENT · Particuliers & Professionnels

Assistance informatique à distance sécurisée

Lorsque votre connexion Internet fonctionne, de nombreux blocages logiciels (paramétrage d’e-mail, erreur d’application, lenteur, configuration DNS ou imprimante réseau) se règlent à distance, sans attendre ni payer un déplacement.

Demander un devis écrit Réserver (60 min)07 88 04 04 35

Modes : À distance (France entière & Métropole de Lyon)

Durée habituelle : 30 min à 1h00

Ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas.

Le devis reprend ces trois rubriques : fait, non fait, incertain. Rien n’est engagé sans votre accord écrit.

Pris en charge

Session de télémaintenance temporaire chiffrée, ouverte uniquement avec votre validation à l’écran.
Dépannage de messagerie (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, Webmail, synchronisation IMAP/SMTP).
Résolution de conflits logiciels, paramétrage de suite bureautique, PDF et outils métiers.
Diagnostic des lenteurs système et vérification des processus en arrière-plan.
Assistance sur la configuration de domaine, enregistrements DNS ou console Microsoft 365 / Google Workspace pour les indépendants.

Non inclus ou soumis à diagnostic

Pannes empêchant l’ordinateur de démarrer ou de se connecter à Internet : nécessitent une intervention sur place.
Accès permanent non supervisé sans contrat de maintenance : par défaut, l’outil de prise en main se ferme définitivement dès la fin de la séance.

Des situations typiques.

Des exemples de pannes courantes sur ce périmètre, et la démarche suivie.

Cas 01

Boîte mail professionnelle bloquée en envoi ou réception

Symptôme : Erreur d’authentification SMTP/IMAP ou changement de politique de sécurité chez l’opérateur.

Démarche : Vérification des paramètres serveur, mise à jour de l’authentification moderne (OAuth2 / mot de passe d’application) et test d’envoi en direct.

Cas 02

Besoin d’aide ponctuel entre deux rendez-vous

Symptôme : Un logiciel refuse de s’installer ou génère une erreur bloquante avant une échéance.

Démarche : Diagnostic en partage d’écran, lecture des journaux d’erreurs applicatifs et correction immédiate.

Le déroulé, étape par étape.

Vérification d’éligibilité
Je confirme ensemble par téléphone ou message que l’ordinateur démarre et accède à Internet.
Ouverture d’une session à usage unique
Vous lancez un client d’assistance temporaire et me communiquez le code de session éphémère tout en restant au téléphone.
Intervention sous vos yeux
Vous voyez chaque mouvement du curseur à l’écran et pouvez interrompre la session à tout moment d’un simple clic.
Clôture et révocation de l’accès
Une fois le problème résolu, la session est fermée : aucun accès ne subsiste après la session.

Tarifs : ce qui fait le prix

Prestation	Tarif	Ce qui fait le prix
Assistance à distance	Dès 29 € (30 min) · 49 € l’heure	Durée de la session ; aucun déplacement.

Prix « dès » : le montant exact dépend de votre situation et je l’adapte quand c’est justifié. Il est écrit sur le devis, remis avant tout déplacement ; aucun montant n’est engagé sans votre accord. Les pièces éventuelles sont chiffrées à part, avec leur référence. Les conditions de reprise après intervention figurent sur le devis.

Questions fréquentes sur cette prestation.

Pouvez-vous vous reconnecter à mon ordinateur une fois l’intervention terminée ?

Non. Je privilégie un mode de session à code éphémère : dès que la fenêtre est fermée, la connexion est coupée et personne ne peut reprendre la main sans une nouvelle validation de votre part.

Et si le problème ne peut finalement pas être résolu à distance ?

Si le diagnostic à distance révèle une panne matérielle (par exemple un disque dur en train de lâcher), j’arrête immédiatement les manipulations risquées et je vous propose un passage sur place adapté.

Prestations voisines.

Prochaine étape

Un devis écrit avant que je me déplace.

Décrivez votre cas : je réponds franchement, y compris quand la réparation ne vaut pas le coup.

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