DIAGNOSTIC & RÉPARATION LOGICIELLE / MATÉRIELLE · Particuliers & TPE

Dépannage informatique à Lyon et alentours

Un ordinateur qui met dix minutes à s’allumer, un écran bleu au démarrage ou une mise à jour interrompue ne nécessitent pas forcément de racheter un appareil neuf. JASS établit d’abord un diagnostic factuel avant toute intervention.

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Modes : À domicile (Lyon & métropole) · Sur site TPE · À distance (si accès réseau actif)

Durée habituelle : 1h00 à 2h00 selon diagnostic

Ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas.

Le devis reprend ces trois rubriques : fait, non fait, incertain. Rien n’est engagé sans votre accord écrit.

Pris en charge

Contrôle de l’état de santé des supports de stockage (lecture des attributs SMART SSD/NVMe/HDD) et de la mémoire vive.
Diagnostic des erreurs de démarrage (chargeur d’amorçage EFI/BCD, boucles de réparation automatique, noyaux corrompus).
Nettoyage raisonné du système : suppression des programmes parasites, vérification des tâches planifiées et des services au démarrage.
Correction des problèmes de pilotes (audio, carte graphique, Wi-Fi, Bluetooth, imprimantes USB/réseau).
Réinstallation propre de Windows 11, macOS ou distribution Linux (Debian, Ubuntu, Linux Mint) avec préservation préalable des dossiers utilisateur lorsque le disque est sain.
Conseil matériel indépendant et upgrade ciblé (ajout de RAM, remplacement d’un disque mécanique par un SSD) avec clonage ou réinstallation.

Non inclus ou soumis à diagnostic

Micro-soudure sur carte mère (remplacement de puces BGA, contrôleurs d’alimentation dessoudés) : orientée vers un atelier électronique spécialisé si diagnostiquée.
Prix des pièces détachées éventuelles (SSD, barrette RAM, batterie, chargeur) : toujours chiffré séparément sur devis ou acheté directement par vos soins sur référence exacte.
Intervention sous garantie constructeur active : si l’ouverture du châssis risque d’annuler votre garantie fabricant, je vous oriente prioritairement vers la prise en charge officielle.

Des situations typiques.

Des exemples de pannes courantes sur ce périmètre, et la démarche suivie.

Cas 01

PC portable devenu inutilisable après quelques années

Symptôme : Démarrage en plus de 5 minutes, disque sollicité à 100 % dans le gestionnaire des tâches.

Démarche : Vérification de l’absence de panne matérielle critique, remplacement du disque mécanique par un SSD ou assainissement logiciel, transfert des documents et validation des temps de réponse.

Cas 02

Échec de mise à jour Windows ou système bloqué sur un écran de récupération

Symptôme : Boucle de redémarrage suite à une coupure électrique ou une mise à jour cumulative en échec.

Démarche : Sauvegarde de sécurité des données accessibles depuis un environnement externe, réparation de la partition de démarrage ou réinstallation propre.

Cas 03

Périphérique ou imprimante qui ne répond plus après changement de box

Symptôme : Imprimante Wi-Fi introuvable, scanner inactif ou partage réseau interrompu.

Démarche : Attribution d’une adresse IP stable (bail DHCP statique), réinstallation du pilote constructeur complet (hors applications propriétaires superflues) et test d’impression/numérisation.

Le déroulé, étape par étape.

Échange préalable et qualification
Par téléphone, WhatsApp ou formulaire : vous décrivez le modèle de l’ordinateur et le symptôme exact pour déterminer si le dépannage peut se faire à distance ou sur place.
Diagnostic avant modification
Avant de modifier le système, je vérifie l’état physique du disque et la présence d’une sauvegarde de vos documents importants.
Validation du devis
Si l’intervention dépasse un simple dépannage ou requiert une pièce (ex. SSD), le montant est annoncé et validé par écrit avant travaux.
Intervention et compte-rendu clair
Explication sans jargon de la cause de la panne, des actions effectuées et des bonnes pratiques pour éviter que le problème ne se reproduise.

Tarifs : ce qui fait le prix

Prestation	Tarif	Ce qui fait le prix
Dépannage à domicile	Dès 59 € la 1re heure, puis 30 € la demi-heure · déplacement inclus à Lyon (zone 2 : +15 €)	Durée sur place, commune (zone), pièces éventuelles chiffrées à part.
Diagnostic en atelier ou sur appareil	39 € · offert si vous acceptez la réparation	Temps de test ; annoncé avant de commencer.
Assistance à distance	Dès 29 € (30 min) · 49 € l’heure	Durée de la session ; aucun déplacement.

Prix « dès » : le montant exact dépend de votre situation et je l’adapte quand c’est justifié. Il est écrit sur le devis, remis avant tout déplacement ; aucun montant n’est engagé sans votre accord. Les pièces éventuelles sont chiffrées à part, avec leur référence. Les conditions de reprise après intervention figurent sur le devis.

Questions fréquentes sur cette prestation.

Mes fichiers personnels risquent-ils d’être effacés pendant un dépannage ?

Aucune réinitialisation ou action destructive n’est lancée sans votre accord explicite. Lorsqu’une réinstallation système s’avère nécessaire, la priorité absolue est d’extraire et vérifier vos dossiers personnels sur un support externe avant toute opération.

Intervenez-vous aussi sur Mac et sur Linux ?

Oui. J’interviens sur Windows (10/11), macOS (Intel et Apple Silicon M1/M2/M3/M4 pour la partie logicielle, sauvegarde Time Machine, messagerie et réseau) ainsi que sur les postes Linux (Ubuntu, Debian, Mint).

Que se passe-t-il si mon ordinateur est trop ancien et ne vaut pas le coût d’une réparation ?

Je vous le dis franchement dès le diagnostic. Si le coût des pièces et de la main-d’œuvre approche la valeur d’un appareil reconditionné ou neuf plus fiable, je vous conseille une solution proportionnée plutôt qu’une réparation coûteuse.

Prestations voisines.

Prochaine étape

Un devis écrit avant que je me déplace.

Décrivez votre cas : je réponds franchement, y compris quand la réparation ne vaut pas le coup.

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