SUIVI PRÉVENTIF · ACCOMPAGNEMENT RÉGULIER SUR PÉRIMÈTRE DÉFINI · Indépendants, Associations & TPE

Maintenance et suivi informatique pour indépendants et TPE

Attendre la panne bloquante pour appeler un technicien qui découvre votre installation en urgence coûte toujours plus cher qu’un suivi préventif maîtrisé. JASS propose un accompagnement à taille humaine, avec un périmètre et des engagements écrits.

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Modes : Suivi à distance + passages réguliers sur site (Lyon & métropole)

Durée habituelle : Intervention ponctuelle ou forfait mensuel/trimestriel cadré

Ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas.

Le devis reprend ces trois rubriques : fait, non fait, incertain. Rien n’est engagé sans votre accord écrit.

Pris en charge

Vérification périodique du bon déroulement des sauvegardes et tests réguliers de restauration.
Application contrôlée des mises à jour de sécurité (systèmes d’exploitation, hyperviseurs, services conteneurisés, pare-feu).
Contrôle de l’état de santé des disques, de la capacité de stockage restante et des journaux d’alertes.
Gestion des arrivées et départs de collaborateurs (création/révocation des comptes mail, accès VPN, droits sur les dossiers partagés).
Assistance directe aux utilisateurs (à distance ou sur site) par un interlocuteur unique qui documente votre parc.
Tenue à jour du dossier technique de votre infrastructure.

Non inclus ou soumis à diagnostic

Astreinte 24 h/24 ou intervention en 15 minutes : non réaliste pour un indépendant : les plages horaires et les délais de prise en charge sont fixés honnêtement dans la convention de suivi.
Remplacement du matériel hors d’usage : le matériel fait l’objet d’un devis séparé.

Des situations typiques.

Des exemples de pannes courantes sur ce périmètre, et la démarche suivie.

Cas 01

Cabinet ou TPE de 3 à 12 postes sans service informatique interne

Symptôme : Perte de temps du dirigeant à gérer les problèmes d’imprimantes, les nouveaux postes, les accès et le doute permanent sur l’état des sauvegardes.

Démarche : Mise à plat initiale avec documentation, puis suivi mensuel préventif et canal de support direct.

Cas 02

Suivi d’un serveur ou d’un site web auto-hébergé

Symptôme : L’infrastructure fonctionne mais personne ne vérifie les mises à jour de sécurité ni le renouvellement ou les sauvegardes.

Démarche : Mise en place de sondes de disponibilité, routine de mise à jour mensuelle avec snapshot préalable et rapport d’état.

Le déroulé, étape par étape.

Audit d’entrée
Avant tout contrat de suivi, je dresse l’état des lieux réel de vos postes, comptes, réseau et sauvegardes.
Remise à niveau initiale si nécessaire
Correction des points critiques (absence de sauvegarde, mots de passe partagés, systèmes obsolètes) pour partir sur une base saine.
Définition écrite du périmètre
Nombre de postes/serveurs couverts, fréquence des contrôles préventifs, horaires d’assistance et tarifs transparents.
Suivi continu et comptes-rendus
Interventions préventives planifiées et point régulier sur l’évolution de vos besoins.

Tarifs : ce qui fait le prix

Prestation	Tarif	Ce qui fait le prix
Suivi de TPE	Dès 149 € / mois (jusqu’à 5 postes)	Nombre de postes et de serveurs, fréquence des passages, test de restauration documenté.
TPE, intervention ponctuelle	75 € l’heure · demi-journée 290 € · journée 490 €	Nombre de postes, durée, déplacement sur site.

Prix « dès » : le montant exact dépend de votre situation et je l’adapte quand c’est justifié. Il est écrit sur le devis, remis avant tout déplacement ; aucun montant n’est engagé sans votre accord. Les pièces éventuelles sont chiffrées à part, avec leur référence. Les conditions de reprise après intervention figurent sur le devis.

Questions fréquentes sur cette prestation.

Suis-je engagé sur plusieurs années avec un contrat de maintenance ?

Non. Mes conventions de suivi pour TPE sont pensées pour rester souples et résiliables avec un préavis court. La documentation technique de votre parc est mise à jour en continu et vous appartient.

Peut-on commencer par une intervention ponctuelle avant d’envisager un suivi ?

Bien sûr, c’est même la meilleure façon de travailler ensemble : j’interviens d’abord sur votre besoin immédiat, ce qui vous permet de juger concrètement de la qualité du travail et de la clarté des échanges.

Prestations voisines.

Prochaine étape

Un devis écrit avant que je me déplace.

Décrivez votre cas : je réponds franchement, y compris quand la réparation ne vaut pas le coup.

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