Foire aux questions
Les questions qu’on me pose le plus.
Devis avant intervention, protection de vos fichiers, limites de la récupération de données, propriété des accès pour une TPE.
Tarifs & Devis
Comment fonctionnent vos tarifs et le devis avant intervention ?
Toute prestation commence par une qualification claire de votre besoin. Pour les interventions courantes (dépannage, installation, assistance), le cadre tarifaire et les éventuels frais de déplacement vous sont indiqués avant le rendez-vous. Si le diagnostic sur place révèle le besoin d’une pièce détachée (SSD, mémoire, batterie) ou d’une intervention plus longue, un devis précis vous est remis avant d’engager les travaux.
Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas réparable ?
Si le diagnostic initial montre que la panne nécessite le remplacement de l’appareil ou une orientation vers un laboratoire spécialisé, je ne facture pas de « réparation » non réalisée : seul le diagnostic convenu au départ s’applique, ou je vous accompagne sur le transfert de vos données vers votre nouvelle solution.
Dépannage & Données
Comment savoir s’il faut une intervention à domicile ou à distance ?
Si votre ordinateur s’allume normalement et que votre connexion Internet fonctionne (problème de boîte mail, d’imprimante, de logiciel ou de lenteur), l’assistance à distance est souvent la plus rapide. En revanche, si l’écran reste noir, que l’ordinateur boucle au démarrage, que le Wi-Fi est coupé ou que vous préférez un accompagnement sur place à vos côtés, j’interviens à domicile ou sur site à Lyon et alentours.
Pouvez-vous me promettre de récupérer toutes mes données perdues ?
Non, et vous devez vous méfier de quiconque le promet avant diagnostic. La récupérabilité dépend de l’état physique du support, du système de fichiers et du fait que de nouvelles données aient été réécrites par-dessus (ou effacées par la commande TRIM sur un SSD). Mon engagement est d’appliquer des méthodes en lecture seule non destructives et de vous orienter vers un laboratoire spécialisé si une panne mécanique interne l’exige.
Sécurité & Confidentialité
Comment protégez-vous la confidentialité de mes fichiers et mots de passe ?
Je n’ouvre jamais vos documents personnels (photos, courriers, comptabilité) en dehors des vérifications techniques d’intégrité réalisées avec votre accord. Je ne demande jamais vos mots de passe bancaires, codes MFA ou secrets privés via les formulaires du site : lorsqu’une authentification est requise pendant un dépannage, vous saisissez vous-même votre code.
Proposez-vous des audits de cybersécurité ou du durcissement système ?
Je propose des prestations de sécurité défensive concrètes et proportionnées aux TPE : segmentation réseau VLAN, règles de pare-feu, VPN WireGuard, MFA, sauvegardes 3-2-1 chiffrées, mises à jour et durcissement de services Linux/auto-hébergés. Je ne commercialise pas de tests d’intrusion offensifs certifiés (PASSI) ni de réponse à incident forensique complexe hors de mon périmètre.
Professionnels & Infrastructure
Pour une TPE, qui détient les accès administrateur du domaine, du serveur ou de Microsoft 365 ?
Oui, systématiquement. Les noms de domaine, tenants Microsoft 365 et serveurs sont enregistrés et documentés au nom de votre structure. À la fin de chaque intervention, je vous remets le dossier technique et les accès administrateur afin que vous restiez 100 % autonome.
Rendez-vous & Fonctionnement
Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne sur jasir.fr ?
Vous choisissez directement le type d’intervention et un créneau disponible sur mon calendrier intégré (sans redirection vers un site externe). Le créneau est immédiatement réservé en statut « En attente de confirmation » pour éviter toute double réservation, puis validé après vérification des temps de déplacement. Vous recevez un lien sécurisé vous permettant de modifier ou d’annuler votre rendez-vous si besoin.
Prochaine étape
Une question sur votre matériel ?
Décrivez votre cas par écrit ou appelez : je vous réponds franchement.